Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО «Кант»
отель Снежный
отель Снежный
Правила проживания
1. Общие положение
Правила проживания в отеле «Снежном» (далее - «Правила проживания») регулируют отношения по обеспечению размещения и временного пребывания физических лиц (далее - «Гости») в гостиничных номерах, расположенных по адресу: индекс 652971, Кемеровская область, Таштагольский р-он, пгт Шерегеш, ул.Снежная 24. Режим работы – круглосуточный.
Гостиничные номера принадлежат на праве собственности ООО «Кант» (далее «Исполнитель»), которое оказывает гостиничные услуги в интересах и по заказу Гостей в следующих зданиях:
- Отель «Снежный» ул. Снежная 24 (категория 4 ****) (Свидетельство о присвоении гостинице категории № 42/АА-116-2021/150-2023 от "28" октября 2023 г.
2. Порядок оформления проживания в отеле «Снежном»
2.1 Исполнитель вправе заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование мест в гостиничных номерах и договоры оказания гостиничных услуг.
2.2. При заключении договора на оказания гостиничных услуг, применяются, и являются неотъемлемой частью договора, «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 г.»
2.3. Договор оказания гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя.
2.4. В соответствии с п.18 Правил проживания и предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020г.:
Гостиничные номера предоставляются Гостю по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
2.5. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.6. Размещение Гостей производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в гостиничных номерах ограничен сроком действия визы или миграционной карты.
2.7. Проживание в гостиничном номере осуществляется исключительно гостями, в отношении которых заполнены регистрационные карты и соответствующие данные внесены в программу.
2.8. Пребывание в гостиничных номерах посетителей разрешено до 23.00. При этом, Гость несёт полную ответственность за своих посетителей. После 23.00 посетители обязаны покинуть гостиничный номер.
2.9. Расчетный час заезда – 14.00 часов (местного времени). Расчетный час выезда – 12.00 часов (местного времени).
При раннем заезде клиента (с 04.00 до 14.00) плата взимается за половину суток проживания. При раннем заезде до 04.00, плата взимается за сутки.
При позднем выезде Клиента, заранее согласованного с менеджером по бронированию, предоставленное место размещения оплачивается в следующем порядке:
Не более 6 часов (с 14.00 до 20.00) после расчетного часа - почасовая оплата, в соответствии с действующим тарифом, от 6 до 12 часов (с 20.00 — 02.00) после расчетного часа – взимается оплата за половину суток, от 12 до 24 часов (с 02.00 -16.00) оплата взимается за полные сутки.
Возможность раннего заезда и позднего отъезда не гарантированы и должны быть предварительно подтверждены Исполнителем.
2.10. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен. Оплату можно произвести: наличными, безналичными, банковской, кредитной картой.
2.11. Все номера в отеле «Снежном» рассчитаны на два основных места. Дополнительные места оплачивается согласно действующему прейскуранту цен. Размещение в гостиничных номерах детей до 5 лет осуществляется бесплатно. Размещение ребенка с 5 — 11 лет оплачивается как дополнительное место согласно действующему прейскуранту цен.
2.12. В случае отказа заказчика (Гостя) от забронированного места размещения менее чем за 14 суток до даты заезда, Исполнителем взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Аннулирование, произведенное Гостем в установленные сроки, освобождает от оплаты услуг по размещению.
2.13. Бронирование номера: гарантированное и негарантированное.
Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 14.00 дня предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.
Гарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя и внесению им предоплаты минимум равную стоимости первой ночи проживания, с полным расчетом при заезде. Внесение предоплаты гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 в день заезда до 12.00 следующих суток, при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания, не аннулировал письменно бронирование за 14 суток до даты заезда, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более одних суток.
2.14. Бронирование считается подтверждённым после отправления письменного подтверждения от службы бронирования гостиничных номеров по электронной почте.
2.15. При выезде из гостиничных номеров, Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги. Сдает администратору службы приёма и размещения магнитные ключи.
3. Регистрация гостей
3.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «O порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4. Права и обязанности проживающих Гостей
4.1 Гость имеет право:
- запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
- запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
- потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;
- оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
- инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
- военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 Федерального закона от 27.05.1998 года № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»);
- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
- другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должно быть предоставлено право на внеочередное обслуживание в гостиничных номерах.
- оплатить все предоставленные ему услуги;
- соблюдать установленный в гостиничных номерах порядок проживания, соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиничных номеров;
- соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок в общественных зонах и на отеля «Снежный», в том числе Правила посещения СПА;
- соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
- соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля.
- соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 23:00;
- соблюдать правила по эксплуатации бытовых электроприборов.
- в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения;
- при уходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы по своей вине. Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта (сторонние организации) на утрату и повреждения имущества отеля и Прейскуранта (сторонние организации) на Дополнительные слуги;
- хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере ;
- соблюдать установленный расчетный час при выезде.
- оставлять в отсутствие зарегистрированных в номере Гостей в гостиничных номерах посторонних лиц, а также передавать им магнитный ключ от гостиничных номеров;
- оставлять детей возрастом до 12 лет (включительно) в гостиничных номерах без присмотра взрослых;
- проносить на территорию гостиничных номеров и хранить легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические изделия, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества;
- нарушать тишину в ночное время (с 23:00 до 8:00 часов), на территории отеля «Снежный»
- курить в гостиничных номерах и в местах общего пользования отеля «Снежный». В случае установления факта курения (наличие запаха, наличие окурков и пр.), Гость по требованию Исполнителя обязан компенсировать последнему затраты на уборку номера и выведение табачного дыма в размере 5 000 руб.
- провоцировать конфликтные ситуации;
4.6. На основании Федеральных законов «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006, «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 и Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице от 01.11.2019 потребитель своей подписью в анкете дает согласие гостинице на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства. При обработке персональных данных потребителя исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.
4.7. По всем возникающим вопросам Гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения лично, либо по внутреннему телефону: отель «Снежный» - «101».
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
5. Права и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель информирует Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных гостиничных услугах, правилах и местах парковки транспортных средств, форме и порядке их оплаты, а также обеспечивает предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии c утвержденным прейскурантом. При этом, пожелания гостя относительно места расположения гостиничного номера (вид из окна и пр) не являются обязательной опцией к бронированию, которую Исполнитель обязан предоставить. При высокой загрузке пожелания гостя могут быть не выполнены.
5.2. В номерном фонде Исполнителя нет номера для маломобильных групп населения (МГН).
5.3. Исполнитель обеспечивает наличие в каждом номере гостиничном номере информации о порядке проживания в гостиничных номерах, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
5.4. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения влажной и генеральной уборки в период с 11.00 до 16.00. В экстренных случаях- в любое время.
5.5. Исполнитель имеет право:
- Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.
- В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
- Отель оставляет за собой право на не предоставление услуг СПА на 2-4 дня в месяц в связи с профилактическими работами. Стоимость услуг перерасчету не подлежит.
- наличие в гостиничных номерах предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
- влажная уборка номера, смена постельного белья, смена полотенец;
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой на стойке приема и размещения (комплектация аптечки в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 N 169н);
- побудка к определенному времени;
- доставка в гостиничные номера корреспонденции по её получении;
- пользование сейфом в гостиничных номерах;
- заказ столика в ресторане;
- вызов такси;
- предоставление иголок и ниток.
- Ресторан «Снежный», массажный кабинет, прачечная.
5.7. Исполнитель вправе произвести замену предоставленных Гостю гостиничного номера или места в гостиничном номере и/или требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.8. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиничных номеров в случаях нарушения настоящих Правил проживания, нахождения гостя в состоянии алкогольного, наркотического и/или иных видов опьянения, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
5.9. В случае грубого нарушения Правил проживания или техники безопасности со стороны Гостя, Исполнитель имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостиничных номерах с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
5.10. Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей с учетом положений ст. 925 Гражданского Кодекса РФ проживающих. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает все меры по их возврату Гостю (владельцу). Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать электронный ключ от номера третьим лицам.
5.11. За утрату Гостем денег, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель несет ответственность только в том случае, если не докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
5.12. По вопросу забытых (оставленных) в номере вещей гость может обратиться по телефону : +79039419992.
5.13. Забытые Гостем вещи подлежат хранению в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся y Исполнителя до 1 (одного) года с момента составления акта о забытых вещах. Исполнитель не хранит предметы нижнего белья, носки, чулки, колготки, предметы личной гигиены, косметику, продукты питания, напитки. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец данных вещей.
5.14. Исполнитель обеспечивает соответствие качества предлагаемых в гостиничных номерах услуг действующему законодательству РФ.
5.15. В гостиничных номерах запрещается проводить шумные мероприятия после 22:00 часов.
5.16. Исполнитель обязуется оперативно реагировать на обращения Гостя в отношении неудобств, поломок и иных препятствий в гостиничных номерах и устранять их в минимально возможные сроки.
5.17. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования (вне гостиничных номеров) систем видеонаблюдения и аудиозаписи.
5.18. Отель «Снежный» оставляет за собой право посещения номера Гостя без согласования с ним в случае признаков или потенциальной опасности пожара, затопления, иных аварийных ситуаций, а также в случае нарушения Гостем общественного порядка.
5.19. При осуществлении на территории отеля «Снежный» фото и видеосъемки Гость должен обеспечивать соблюдение прав других Гостей. Согласно ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ «Охрана изображения гражданина» видео и фотосъемка людей может осуществляться только с их согласия.
6. Проживание в отеле «Снежном » с животными.
6.1. Проживание в отеле «Снежном» с животными не допускается.
7. Порядок урегулирования претензий
7.1. Книга отзывов и предложений находится у администраторов службы приёма и размещения. Выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются в течение срока, установленного законодательством.
7.2. В случае возникновения каких-либо срочных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к немедленному урегулированию возникшей ситуации. Если проблема не может быть разрешена немедленно, Гость излагает свои претензии в письменной форме, и они подлежат рассмотрению Исполнителем.
7.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется соответствующий акт, подписи Гостем и уполномоченным лицом Исполнителя, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
7.4. Все спорные вопросы между гостем и отелем «Снежный» решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия - в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Благодарим Вас за выбор отеля «Снежный». Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
С уважением, Администрация отеля «Снежный».
Приятного Вам отдыха!
REGULATIONS
accommodation and hotel services at the hotel «Snow»
accommodation and hotel services at the hotel «Snow»
These rules are in accordance with the federal law «On Protection of Consumers’ Rights (adopted by the Supreme Soviet of the Russian Federation of 07.02.1992)